Meldungen Benutzerhandbuch

Willkommen zum umfassenden Benutzerhandbuch für das Meldungen-Modul in ELIZA. Mit dem Meldungen-Modul kannst du strukturierte Meldungen erfassen, verwalten und bearbeiten – sei es für Verbesserungsvorschläge, Fehlerberichte, Reklamationen oder andere standardisierte Erfassungsprozesse.

Über dieses Handbuch

Dieses Handbuch führt dich durch alle Funktionen des Meldungen-Moduls. Du lernst, wie du:

• Meldungen erstellst und verfolgst
• Meldekreise für verschiedene Zwecke einrichtest
• Status-Workflows effektiv nutzt
• Mit deinem Team zusammenarbeitest

Kernkonzepte

Das Meldungen-Modul basiert auf zwei Hauptelementen:

Meldekreise

Ein Meldekreis ist ein Container für zusammengehörige Meldungen. Er definiert:

• Wer Meldungen erstellen darf
• Wer Meldungen bearbeiten kann
• Welche Kategorien verfügbar sind
• Ob Meldungen anonym oder öffentlich erfasst werden können

Beispiele für Meldekreise:

• “Verbesserungsvorschläge” für interne Optimierungsideen
• “Kundenreklamationen” für externe Beschwerden
• “IT-Support” für technische Anfragen
• “Qualitätsmeldungen” für Qualitätsprobleme

Meldungen

Eine Meldung ist ein einzelner Eintrag innerhalb eines Meldekreises. Sie enthält:

• Titel und Beschreibung des Anliegens
• Optionale Kategorisierung mit Labels
• Status zur Nachverfolgung (neu, in Prüfung, in Bearbeitung, erledigt)
• Kommentare und Dateien zur Dokumentation

Kapitel-Übersicht

1. Erste Schritte

Einführung ins Meldungen-Modul

Lerne die Grundlagen: Navigation, Dashboard-Übersicht und das Erstellen deiner ersten Meldung.

Inhalte:

• Zugang zum Meldungen-Modul
• Das Dashboard verstehen
• Deine erste Meldung erstellen
• Eigene Meldungen einsehen

Zielgruppe: Alle Benutzer Lesezeit: ~10 Minuten

2. Meldungen verwalten

Meldungen erstellen, bearbeiten und bearbeiten

Detaillierte Anleitungen für alle Funktionen rund um Meldungen: von der Erstellung über die Bearbeitung bis zum Abschluss.

Inhalte:

• Meldung erstellen (mit/ohne Anmeldung)
• Meldungsdetails und Felder
• Status-Workflow verstehen
• Kommentare und Dateien hinzufügen
• Meldungen zuweisen und mit Fristen versehen
• Meldungen zwischen Meldekreisen verschieben

Zielgruppe: Alle Benutzer, Bearbeiter Lesezeit: ~20 Minuten

3. Meldekreise verwalten

Meldekreise einrichten und konfigurieren

Erfahre, wie du als Administrator Meldekreise erstellst, konfigurierst und optimal für dein Team einrichtest.

Inhalte:

• Meldekreis erstellen
• Sichtbarkeit und Zugriffsrechte
• Kategorien (Labels) verwalten
• Nummernkreise und Präfixe
• Öffentliche Formulare einrichten
• E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
• Wissensdatenbank aktivieren

Zielgruppe: Administratoren, Teamleiter Lesezeit: ~25 Minuten

4. Berechtigungskonzept

Rollen, Rechte und Zugriffssteuerung

Verstehe das mehrstufige Berechtigungssystem im Meldungen-Modul.

Inhalte:

• Systemgruppen (issue_users, issue_admin)
• Lokale Rollen (Admins, Team)
• Sichtbarkeitsstufen (normal, geschützt, vertraulich)
• Klassifizierung von Meldungen (öffentlich, vertraulich, geheim)
• Organisations-basierte Berechtigungen

Zielgruppe: Administratoren, Teamleiter Lesezeit: ~15 Minuten

5. Tipps und Tricks

Best Practices und häufige Fragen

Optimiere deine Arbeit mit dem Meldungen-Modul durch bewährte Vorgehensweisen und Lösungen für häufige Fragen.

Inhalte:

• Effiziente Meldungsbearbeitung
• Labels clever nutzen
• Benachrichtigungen optimieren
• Häufige Probleme und Lösungen
• FAQ

Zielgruppe: Alle Benutzer Lesezeit: ~10 Minuten

6. REST API

Programmier-Schnittstelle für Automatisierung

Integriere das Meldungen-Modul mit externen Systemen oder automatisiere Workflows über die REST API.

Inhalte:

• API-Endpunkte für Meldekreise, Kategorien und Meldungen
• Authentifizierung mit API-Token
• Kategorie-Farben (MaterializeCSS)
• Berechtigungen und Fehlerbehandlung
• Beispiel-Workflows

Zielgruppe: Entwickler, Integratoren Lesezeit: ~15 Minuten

Zielgruppen

Je nach deiner Rolle empfehlen wir unterschiedliche Leseschwerpunkte:

Verwendete Konventionen

In diesem Handbuch verwenden wir folgende Konventionen:

• Fett: UI-Elemente und wichtige Begriffe
• Code: Technische Begriffe und Einstellungen

• Blockquote: Tipps, Warnungen und wichtige Hinweise

• → : Navigation (z.B. Dashboard → Meldungen → Meldekreise)

Feedback und Verbesserungen

Dieses Handbuch wird kontinuierlich verbessert. Wenn du Fehler findest oder Verbesserungsvorschläge hast, wende dich bitte an deinen Administrator.

Viel Erfolg beim Arbeiten mit dem Meldungen-Modul!