Erste Schritte im Meldungen-Modul#
In diesem Kapitel lernst du die Grundlagen des Meldungen-Moduls kennen. Du erfährst, wie du zum Modul navigierst, das Dashboard verstehst und deine erste Meldung erstellst.
Zugang zum Meldungen-Modul#
Navigation#
Das Meldungen-Modul erreichst du über die Hauptnavigation:
- Melde dich bei ELIZA an
- Klicke in der linken Seitenleiste auf “Meldungen”
- Du gelangst automatisch zum Meldungen-Dashboard
💡 Tipp: Wenn du das Meldungen-Modul nicht siehst, fehlen dir möglicherweise die entsprechenden Berechtigungen. Wende dich an deinen Administrator.
Voraussetzungen#
Um das Meldungen-Modul nutzen zu können, benötigst du:
- Einen aktiven ELIZA-Benutzeraccount
- Mindestens Lesezugriff auf das Meldungen-Modul (Gruppe issue_users oder höher)
Das Dashboard verstehen#
Nach dem Öffnen des Meldungen-Moduls siehst du das Dashboard mit einer Übersicht aller verfügbaren Meldekreise.
Aufbau des Dashboards#
Das Dashboard zeigt:
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Meldekreis-Kacheln | Alle Meldekreise, zu denen du Zugang hast |
| Offene Meldungen | Anzahl der offenen Meldungen pro Meldekreis |
| Schnellzugriffe | Links zu “Meine Meldungen” und “Mir zugewiesen” |
Meldekreis-Übersicht#
Jede Meldekreis-Kachel zeigt:
- Titel des Meldekreises
- Beschreibung (falls vorhanden)
- Anzahl offener Meldungen (Badge)
- Titelbild (falls konfiguriert)
💡 Tipp: Meldekreise werden nach Reihenfolge sortiert, die vom Administrator festgelegt wurde. Häufig genutzte Meldekreise erscheinen meist zuerst.
Schnellzugriffe#
Im oberen Bereich findest du praktische Schnellzugriffe:
- Meine Meldungen: Alle Meldungen, die du erstellt hast
- Mir zugewiesen: Alle Meldungen, für die du als zuständige Person eingetragen bist
- Alle Meldungen: Komplette Übersicht aller Meldungen (falls berechtigt)
Deine erste Meldung erstellen#
Schritt-für-Schritt Anleitung#
Schritt 1: Meldekreis auswählen
- Navigiere zum Meldungen-Dashboard
- Klicke auf den gewünschten Meldekreis
- Klicke auf den Button “Neue Meldung” (grüner Button mit Plus-Icon)
Schritt 2: Meldungsformular ausfüllen
Fülle die folgenden Felder aus:
| Feld | Pflicht | Beschreibung |
|---|---|---|
| Titel | Ja | Kurze, prägnante Beschreibung (max. 255 Zeichen) |
| Ereignisdatum | Ja | Wann ist das Ereignis aufgetreten? |
| Beschreibung | Nein | Ausführliche Beschreibung des Anliegens |
| Kategorien | Nein | Wähle passende Labels zur Kategorisierung |
| Mögliche Massnahmen | Nein | Dein Lösungsvorschlag |
| Referenznummer | Nein | Externe Referenz (z.B. Ticketnummer) |
| Dateien | Nein | Screenshots, Dokumente als Beilagen |
Schritt 3: Kontaktdaten angeben (optional)
Wenn vom Meldekreis vorgesehen:
- Vorname und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Option für anonyme Meldung (falls aktiviert)
Schritt 4: Meldung absenden
- Prüfe deine Eingaben
- Klicke auf “Speichern”
- Du erhältst eine Bestätigung und siehst deine neue Meldung
💡 Tipp: Nach dem Erstellen erhältst du automatisch eine Meldungsnummer (z.B. #1 oder BUG-001), die du zur Nachverfolgung verwenden kannst.
Schnellerfassung#
Für einfache Meldungen reichen oft nur diese Felder:
- Titel - Worum geht es?
- Beschreibung - Was genau ist passiert?
- Speichern klicken
Alles andere kann später ergänzt werden.
Eigene Meldungen einsehen#
Meine Meldungen finden#
Es gibt mehrere Wege, deine eigenen Meldungen zu finden:
Weg 1: Über den Schnellzugriff
- Klicke im Dashboard auf “Meine Meldungen”
- Du siehst alle Meldungen, die du erstellt hast
Weg 2: Über den Meldekreis
- Öffne den entsprechenden Meldekreis
- Deine Meldungen sind dort aufgelistet
Meldungsdetails anzeigen#
- Klicke auf eine Meldung in der Liste
- Du siehst die Detail-Ansicht mit:
- Vollständiger Titel und Beschreibung
- Aktueller Status
- Alle Kommentare und Aktivitäten
- Angehängte Dateien
Status deiner Meldungen#
Meldungen durchlaufen verschiedene Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Meldung wurde erstellt, aber noch nicht bearbeitet |
| In Prüfung | Meldung wird geprüft |
| Akzeptiert | Meldung wurde angenommen |
| In Bearbeitung | Aktiv an der Lösung wird gearbeitet |
| Wirksamkeitsprüfung | Lösung wird auf Wirksamkeit geprüft |
| Erledigt | Meldung wurde abgeschlossen |
| Zurückgewiesen | Meldung wurde abgelehnt |
💡 Tipp: Du erhältst Benachrichtigungen, wenn sich der Status deiner Meldung ändert (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind).
Auf Meldungen antworten#
Auch als Ersteller kannst du auf deine Meldungen antworten:
- Öffne die Meldung
- Scrolle zum Kommentarbereich
- Gib deinen Kommentar ein
- Optional: Füge Dateien hinzu
- Klicke auf “Antworten”
⚠️ Wichtig: Kommentare können nicht gelöscht werden. Überprüfe deinen Text vor dem Absenden.
Meine zugewiesenen Meldungen#
Wenn du als zuständige Person für Meldungen eingetragen bist:
- Klicke im Dashboard auf “Mir zugewiesen”
- Du siehst alle Meldungen, die dir zugewiesen wurden
- Farbige Badges zeigen überfällige Fristen an
Frist-Anzeige#
- 🟢 Grün: Frist noch nicht erreicht
- 🟡 Orange: Frist nähert sich
- 🔴 Rot: Frist überschritten
Best Practices für Einsteiger#
✅ Empfehlungen#
- Prägnante Titel verwenden - Der Titel sollte das Problem klar beschreiben
- Screenshots anhängen - Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
- Kategorien nutzen - Hilft bei der Priorisierung und Auswertung
- Kontaktdaten angeben - Ermöglicht Rückfragen bei Unklarheiten
❌ Häufige Fehler#
- Zu vage Beschreibungen (“Funktioniert nicht”)
- Fehlende Schritte zur Reproduktion
- Mehrere Themen in einer Meldung vermischen
- Vergessen, den richtigen Meldekreis auszuwählen
Zusammenfassung#
Du hast gelernt, wie du:
- ✅ Zum Meldungen-Modul navigierst
- ✅ Das Dashboard verstehst
- ✅ Deine erste Meldung erstellst
- ✅ Eigene Meldungen einsehen kannst
- ✅ Auf Meldungen antwortest
Nächste Schritte#
- Erfahre mehr über die Verwaltung von Meldungen
- Lerne, wie Meldekreise konfiguriert werden
- Verstehe das Berechtigungskonzept