Interessierte Parteien (Stakeholder)#

Dieses Kapitel zeigt dir, wie du interessierte Parteien (Stakeholder) im Standards-Modul erfasst und bewertest.

Was sind interessierte Parteien?#

Interessierte Parteien sind Personen, Gruppen oder Organisationen, die:

• Ein Interesse an deinem Unternehmen haben
• Einen Einfluss auf dein Unternehmen ausüben können

Typische Stakeholder:

• Kunden
• Lieferanten
• Mitarbeitende
• Eigentümer/Aktionäre
• Behörden und Regulierungsstellen
• Verbände und Zertifizierungsstellen
• Anwohner und Öffentlichkeit
• Medien
• Konkurrenten
• Finanzinstitute

Warum Stakeholder erfassen?#

Viele Managementsystem-Normen fordern die Identifikation interessierter Parteien:

ISO 9001 (Qualitätsmanagement)

• Kapitel 4.2: “Verstehen der Erfordernisse interessierter Parteien”

ISO 14001 (Umweltmanagement)

• Kapitel 4.2: “Erfordernisse interessierter Parteien”

ISO 45001 (Arbeitsschutz)

• Kapitel 4.2: “Erfordernisse der Mitarbeitenden und anderer interessierter Parteien”

Vorteile der systematischen Stakeholder-Analyse:

• ✅ Anforderungen vollständig erfassen
• ✅ Risiken frühzeitig erkennen
• ✅ Chancen identifizieren
• ✅ Kommunikation gezielt steuern
• ✅ Audit-Anforderungen erfüllen

Stakeholder erstellen#

Schritt-für-Schritt Anleitung#

Schritt 1: Zur Stakeholder-Liste navigieren

1. Öffne das Standards-Modul
2. Navigiere zu Stakeholder (über die URL oder Suche)

💡 Tipp: Die direkte URL ist /standards/stakeholders/

Schritt 2: Neuen Stakeholder anlegen

1. Klicke auf “Hinzufügen” (+ Symbol)
2. Das Formular öffnet sich

Schritt 3: Formular ausfüllen

Feld-Details:

Titel (Pflichtfeld)

• Eindeutige Bezeichnung
• Kann eine Gruppe oder Organisation sein
• Beispiele: “Hauptkunden”, “Lokale Behörden”, “Mitarbeitende”

Beschreibung (optional, aber empfohlen)

• Wer gehört dazu?
• Welche Erwartungen haben sie?
• Welche Anforderungen stellen sie?

Interesse am Unternehmen (Auswahl)

Optionen:

• - (nicht bewertet)
• klein - Geringes Interesse
• mittel - Moderates Interesse
• gross - Hohes Interesse

Einfluss auf das Unternehmen (Auswahl)

Optionen:

• - (nicht bewertet)
• klein - Geringer Einfluss
• mittel - Moderater Einfluss
• gross - Hoher Einfluss

Schritt 4: Speichern

1. Klicke auf “Speichern”
2. Der Stakeholder wird erstellt
3. Du siehst die Detailansicht

Bewertungsmatrix verstehen#

Die Bewertung erfolgt nach zwei Dimensionen: Interesse und Einfluss.

Bewertungsstufen#

Risikobewertung (Rating)#

Das System berechnet automatisch ein Rating:

Rating = Interesse × Einfluss

Beispiele:

Farb-Codierung#

Die Stakeholder werden farblich gekennzeichnet:

Stakeholder-Matrix visualisieren#

Die Interesse-Einfluss-Matrix hilft, Stakeholder zu priorisieren:

             Einfluss
              klein    mittel    gross
Interesse
  ┌─────────┬─────────┬─────────┬─────────┐
g │         │         │         │ Rot     │
r │ Grün    │ Grün    │ Orange  │ Key     │
o │         │         │         │ Player  │
s ├─────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
s │         │         │ Orange  │ Orange  │
  │ Grün    │ Grün    │         │         │
m │         │         │         │         │
i ├─────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
t │         │ Orange  │ Orange  │ Orange  │
t │ Grün    │         │         │         │
e │         │         │         │         │
l ├─────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
  │         │         │         │ Orange  │
k │ Grün    │ Grün    │ Orange  │         │
l │         │         │         │         │
e ├─────────┼─────────┼─────────┼─────────┤
i │ Grün    │ Grün    │ Grün    │ Grün    │
n │         │         │         │         │
  └─────────┴─────────┴─────────┴─────────┘

Strategien nach Quadrant:

Key Player (Rot: hoch/hoch)

• Engste Zusammenarbeit
• Kontinuierliche Kommunikation
• Anforderungen höchste Priorität

Wichtig halten (Orange: hoch/mittel oder mittel/hoch)

• Regelmässig informieren
• Einbindung bei wichtigen Themen
• Zufriedenheit sicherstellen

Informiert halten (Grün: niedrig in mind. einer Dimension)

• Grundinformation bereitstellen
• Bei Bedarf kontaktieren
• Beobachten auf Veränderungen

Stakeholder bearbeiten#

Bewertung anpassen#

Schritt 1: Stakeholder öffnen

1. Navigiere zur Stakeholder-Liste
2. Klicke auf den gewünschten Stakeholder

Schritt 2: Bearbeiten

1. Klicke auf “Bearbeiten” (Stift-Symbol)
2. Passe Interesse und/oder Einfluss an
3. Aktualisiere die Beschreibung bei Bedarf

Schritt 3: Speichern

1. Klicke auf “Speichern”
2. Das Rating wird automatisch neu berechnet
3. Die Farbe passt sich an

💡 Tipp: Überprüfe die Stakeholder-Bewertungen regelmässig, z.B. jährlich oder bei wesentlichen Änderungen im Unternehmensumfeld.

Stakeholder-Analyse durchführen#

Vorgehen bei der Identifikation#

Schritt 1: Brainstorming

Sammle alle potenziellen Stakeholder in einem Workshop:

• Wer hat Erwartungen an uns?
• Wer kann unseren Erfolg beeinflussen?
• Wer ist von unseren Aktivitäten betroffen?

Schritt 2: Kategorisieren

Gruppiere die Stakeholder:

• Interne vs. externe Parteien
• Primäre vs. sekundäre Stakeholder
• Individuen vs. Organisationen

Schritt 3: Im System erfassen

Erstelle für jede Gruppe einen Stakeholder-Eintrag:

• Aussagekräftiger Titel
• Detaillierte Beschreibung
• Erste Bewertung

Schritt 4: Bewerten

Für jeden Stakeholder:

1. Interesse bewerten (klein/mittel/gross)
2. Einfluss bewerten (klein/mittel/gross)
3. Farb-Code beachten

Schritt 5: Anforderungen ableiten

Für kritische Stakeholder (orange/rot):

• Welche Anforderungen haben sie?
• Wie kommunizieren wir mit ihnen?
• Welche Massnahmen sind nötig?

Anforderungen dokumentieren#

In der Beschreibung des Stakeholders kannst du erfassen:

Erwartungen:

• Was erwartet diese Partei von uns?

Anforderungen:

• Welche konkreten Forderungen gibt es?

Kommunikation:

• Wie informieren wir sie?
• Wie oft findet Austausch statt?

Risiken:

• Was passiert bei Nichterfüllung?

Chancen:

• Welche Potenziale ergeben sich?

Beispiel-Beschreibung:

**Erwartungen:**
- Hochwertige Produkte zu fairen Preisen
- Pünktliche Lieferung
- Umweltfreundliche Produktion

**Anforderungen:**
- ISO 9001 Zertifizierung
- RoHS-Konformität
- Liefertreue > 95%

**Kommunikation:**
- Quartalsweise Newsletter
- Jährliche Kundenzufriedenheitsbefragung
- Account Manager als Ansprechpartner

**Massnahmen:**
- QM-System nach ISO 9001 etabliert
- Lieferketten-Monitoring implementiert
- Kundenfeedback-Prozess aktiv

Stakeholder löschen#

Schritt 1: Stakeholder öffnen

1. Navigiere zum Stakeholder

Schritt 2: Löschen

1. Klicke auf “Löschen”
2. Bestätige die Sicherheitsabfrage

⚠️ Wichtig: Gelöschte Stakeholder können nicht wiederhergestellt werden.

Integration mit Normen#

Stakeholder-Informationen können in Normen referenziert werden.

Verknüpfung zu Kapiteln#

In Kapiteln wie “4.2 Interessierte Parteien”:

Im Feld “Erfüllt durch”:

Stakeholder-Analyse durchgeführt am DD.MM.YYYY

Identifizierte Stakeholder:
- Kunden Schweiz (Rating: 9, rot)
- Behörden (Rating: 6, orange)
- Mitarbeitende (Rating: 8, rot)
- Lieferanten (Rating: 4, orange)

Dokumentiert in: /standards/stakeholders/

Massnahmen:
- Kundenbefragung quartalsweise
- Compliance-Monitoring für Behörden-Anforderungen
- Mitarbeiter-Feedback-System etabliert

Massnahmen aus Stakeholder-Anforderungen#

Für kritische Stakeholder (orange/rot) sollten Massnahmen definiert werden:

1. Öffne die Stakeholder-Detailansicht
2. Erfasse Massnahmen (falls Funktion verfügbar)
3. Oder verknüpfe in der Beschreibung mit bestehenden Massnahmen

Häufige Fragen#

Wie viele Stakeholder sollte ich erfassen?#

Richtwert: 10-20 Stakeholder-Gruppen

Zu viele Stakeholder:

• Analyse wird unübersichtlich
• Aufwand zu hoch

Zu wenige Stakeholder:

• Wichtige Anforderungen übersehen
• Audit-Anforderung nicht erfüllt

💡 Tipp: Fasse ähnliche Parteien zu Gruppen zusammen (z.B. “Alle Kunden” statt jeden einzelnen Kunden).

Muss ich alle Stakeholder bewerten?#

Nein, du kannst auch Stakeholder ohne Bewertung erfassen (Interesse/Einfluss = “-”). Diese erscheinen dann mit Rating 0 (grün).

Empfehlung: Mindestens die wichtigsten Stakeholder bewerten.

Wie oft sollte ich die Bewertung aktualisieren?#

Empfohlene Intervalle:

• Jährlich - Routinemässige Überprüfung
• Bei Veränderungen - Neue Gesetze, Marktsituation, Strategie
• Vor Audits - Aktualität sicherstellen

Können Stakeholder mehrere Bewertungen haben?#

Nein, pro Stakeholder gibt es eine Bewertung für Interesse und Einfluss. Bei wechselnder Bedeutung:

Option 1: Bewertung aktualisieren Option 2: Mehrere Stakeholder-Einträge für unterschiedliche Kontexte

Best Practices#

✅ Empfohlene Vorgehensweisen#

Stakeholder als Gruppen erfassen

• ✅ “Kunden Schweiz”, “Kunden EU”
• ❌ Nicht jeden einzelnen Kunden

Beschreibung detailliert ausfüllen

• Erwartungen dokumentieren
• Anforderungen listen
• Kommunikationswege beschreiben

Kritische Stakeholder priorisieren

• Rote und orange Stakeholder zuerst bearbeiten
• Anforderungen in Prozesse/Dokumente überführen
• Massnahmen definieren

Regelmässig überprüfen

• Jährliche Review-Termine festlegen
• Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren
• Vor Audits Vollständigkeit prüfen

Stakeholder-Analyse dokumentieren

• Wann wurde die Analyse durchgeführt?
• Wer war beteiligt?
• Welche Methoden wurden verwendet?

❌ Häufige Fehler vermeiden#

Keine zu granulare Erfassung

• ❌ 100+ einzelne Stakeholder
• ✅ 10-20 sinnvolle Gruppen

Keine veralteten Bewertungen

• ❌ 5 Jahre alte Stakeholder-Liste
• ✅ Regelmässige Updates

Keine Bewertung ohne Konsequenzen

• ❌ Hohe Ratings ohne Massnahmen
• ✅ Kritische Stakeholder aktiv managen

Keine Beschreibung nur mit Titel

• ❌ Stakeholder “Kunden” ohne weitere Infos
• ✅ Erwartungen und Anforderungen dokumentieren

Zusammenfassung#

In diesem Kapitel hast du gelernt:

• ✅ Was interessierte Parteien sind und warum sie wichtig sind
• ✅ Stakeholder zu erstellen und zu bewerten
• ✅ Die Bewertungsmatrix (Interesse × Einfluss) zu verstehen
• ✅ Stakeholder nach Priorität zu managen
• ✅ Stakeholder-Analysen durchzuführen
• ✅ Best Practices für effektives Stakeholder-Management

Nächste Schritte#

Nachdem du Stakeholder erfasst hast:

• Integration - Verknüpfe Stakeholder-Anforderungen mit Prozessen und Dokumenten
• Best Practices - Optimiere dein Stakeholder-Management
• Kapitel und Erfüllung - Dokumentiere die Umsetzung in Normkapiteln

💡 Tipp: Die Stakeholder-Analyse ist ein lebendiges Dokument. Behandle sie nicht als einmalige Übung, sondern als kontinuierlichen Prozess!