ISO 21001:2018 Umsetzung mit ELIZA#

🎓 Über ISO 21001#

ISO 21001:2018 ist die internationale Norm für Managementsysteme in Bildungsorganisationen (Educational Organizations Management Systems - EOMS). Die Norm basiert auf der ISO 9001:2015 High-Level Structure und ist speziell auf die Bedürfnisse von Schulen, Universitäten, Weiterbildungseinrichtungen und anderen Bildungsorganisationen zugeschnitten.

Kernfokus: Die ISO 21001 stellt die Lernenden in den Mittelpunkt und verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz für qualitativ hochwertige Bildung.

🎯 Ziele dieser Anleitung#

Diese Anleitung zeigt dir, wie du die Anforderungen der ISO 21001 mit ELIZA systematisch umsetzen kannst. Du erfährst:

• Welche ELIZA-Module für welche Norm-Kapitel relevant sind
• Wie du Schritt-für-Schritt ein EOMS aufbaust
• Welche Best Practices sich bewährt haben
• Wie du die Umsetzung dokumentierst und nachweist

📚 Übersicht: ISO 21001 Kapitelstruktur#

Die ISO 21001 folgt der High-Level Structure (HLS) und besteht aus 10 Hauptkapiteln:

🗺️ ELIZA-Module für ISO 21001#

Die folgende Tabelle zeigt, welche ELIZA-Module für die Umsetzung der einzelnen Kapitel verwendet werden:

📋 Implementierungs-Roadmap#

Phase 1: Grundlagen schaffen (Kapitel 4-5)#

Dauer: 2-4 Wochen

Schritte:

1. SWOT-Analyse erstellen

   • Modul: SWOT
   • Erfasse Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken deiner Bildungsorganisation
   • Bewerte nach Bedeutung und Dringlichkeit

2. Stakeholder identifizieren

   • Modul: Standards → Stakeholder
   • Erfasse: Lernende, Eltern, Lehrkräfte, Behörden, Arbeitgeber
   • Bewerte Interesse und Einfluss

3. Mission, Vision, Werte definieren

   • Modul: Business Context
   • Dokumentiere den Bildungsauftrag
   • Definiere strategische Ausrichtung

4. EOMS-Politik erstellen

   • Modul: DMS
   • Erstelle Dokument “EOMS-Politik”
   • Lass es von der Geschäftsleitung genehmigen

5. Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen

   • Modul: Core (Benutzer & Gruppen)
   • Definiere EOMS-Beauftragten
   • Erstelle EOMS-Steuerungsgruppe im Teams-Modul

Phase 2: Planen (Kapitel 6)#

Dauer: 2-3 Wochen

Schritte:

1. Risiken und Chancen bewerten

   • Modul: SWOT → Einschätzungen
   • Bewerte jede SWOT-Einschätzung
   • Definiere Schwellenwerte für Handlungsbedarf

2. OKRs festlegen

   • Modul: OKR
   • Definiere 3-5 Objectives pro Quartal/Jahr
   • Jedes Objective mit 3-5 Key Results

3. Massnahmen planen

   • Modul: SWOT → Massnahmen oder Massnahmen-Modul
   • Leite Massnahmen aus SWOT-Risiken ab
   • Weise Verantwortliche und Fristen zu

Phase 3: Ressourcen bereitstellen (Kapitel 7)#

Dauer: 4-6 Wochen

Schritte:

1. Personal erfassen und Kompetenzen dokumentieren

   • Modul: Organisation
   • Erfasse alle Mitarbeiter
   • Dokumentiere Qualifikationen und Skills

2. Infrastruktur dokumentieren

   • Modul: Resources
   • Erfasse Räume, Geräte, IT-Systeme
   • Plane Wartung und Erneuerung

3. Dokumentationsstruktur aufbauen

   • Modul: DMS
   • Erstelle Ordnerstruktur für EOMS-Dokumente
   • Definiere Workflows (Entwurf → Review → Gültig)

4. Wissensmanagement etablieren

   • Modul: Glossar, Teams (Wiki)
   • Erfasse Fachbegriffe
   • Dokumentiere Best Practices

Phase 4: Betrieb (Kapitel 8)#

Dauer: 6-12 Wochen

Schritte:

1. Bildungsprozesse modellieren

   • Modul: Prozesse
   • BPMN 2.0 für: Zulassung, Unterricht, Bewertung, Abschluss
   • Verknüpfe mit Standards-Kapiteln

2. Lehrpläne entwickeln

   • Modul: Projects + DMS
   • Projekt für jeden Lehrplan
   • Systematische Entwicklung mit Review-Phasen

3. Externe Partner verwalten

   • Modul: CRM + Contracts
   • Externe Dozenten erfassen
   • Verträge mit Qualitätsanforderungen

4. Nichtkonformitäten erfassen

   • Modul: Issues
   • Tracker “Nichtkonformitäten EOMS”
   • Workflow: Gemeldet → In Bearbeitung → Behoben

Phase 5: Bewerten (Kapitel 9)#

Dauer: 2-4 Wochen Setup, dann laufend

Schritte:

1. KPIs definieren

   • Modul: KPI
   • Lernenden-Zufriedenheit, Abschlussquote, Lehrqualität
   • Zielwerte und Messfrequenz festlegen

2. Zufriedenheitsumfragen durchführen

   • Externes Tool + Modul: Measuring
   • Lernende, Eltern, Absolventen befragen
   • Ergebnisse erfassen und auswerten

3. Internes Auditprogramm erstellen

   • Modul: Projects
   • Jahres-Auditplan mit Quartals-Audits
   • Audit-Berichte im DMS dokumentieren

4. Management-Review durchführen

   • Modul: Teams (Meetings)
   • Mindestens jährlich, empfohlen halbjährlich
   • Protokoll im DMS, Massnahmen im Massnahmen-Modul

Phase 6: Verbessern (Kapitel 10)#

Dauer: Kontinuierlich

Schritte:

1. Verbesserungsvorschläge sammeln

   • Modul: Issues
   • Tracker “Verbesserungsvorschläge”
   • Workflow: Eingereicht → Bewertung → Umgesetzt

2. Nichtkonformitäten systematisch behandeln

   • Modul: Issues + Massnahmen
   • Ursachenanalyse (5-Why, Ishikawa)
   • Korrektur- und Präventivmassnahmen

3. PDCA-Zyklus etablieren

   • Modul: Projects
   • 4 Phasen: Plan → Do → Check → Act
   • Pilotierung vor Rollout

4. Verbesserungskultur fördern

   • Modul: Streams + Teams
   • Success Stories kommunizieren
   • Lessons Learned dokumentieren

🎯 Detaillierte Umsetzungsschritte#

Kapitel 4: Kontext der Organisation#

Schritt 1: SWOT-Analyse erstellen#

Modul: SWOT

1. Navigiere zu SWOT → Neue Einschätzung
2. Erstelle eine SWOT-Analyse: “EOMS Kontextanalyse 2025”
3. Erfasse Stärken:
   • Qualifiziertes Lehrpersonal
   • Moderne Infrastruktur
   • Guter Ruf in der Region
4. Erfasse Schwächen:
   • Begrenzte digitale Kompetenzen
   • Veraltete Lehrpläne in einigen Fächern
   • Fehlende Prozessdokumentation
5. Erfasse Chancen:
   • Digitalisierung im Bildungsbereich
   • Neue didaktische Methoden
   • Kooperationen mit Wirtschaft
6. Erfasse Risiken:
   • Lehrermangel
   • Demografischer Wandel
   • Budgetkürzungen
7. Bewerte jede Einschätzung nach Bedeutung und Dringlichkeit

Ergebnis: Vollständige Kontextanalyse als Basis für strategische Planung

Schritt 2: Stakeholder erfassen#

Modul: Standards → Stakeholder

1. Navigiere zu Standards → Interessierte Parteien → Neu
2. Erfasse alle relevanten Stakeholder:

3. Dokumentiere Anforderungen jedes Stakeholders im Beschreibungsfeld
4. Verknüpfe mit relevanten SWOT-Einschätzungen

Ergebnis: Vollständige Stakeholder-Map mit Bewertung

Schritt 3: Business Context definieren#

Modul: Business Context

1. Navigiere zu Business Context → Unternehmensprofil
2. Definiere Mission: “Wir bieten qualitativ hochwertige berufliche Weiterbildung…”
3. Definiere Vision: “Führende Bildungsinstitution in der Region…”
4. Definiere Werte: Lernenden-Fokus, Qualität, Innovation, Integrität
5. Erfasse Strategische Ziele für die nächsten 1-3 Jahre

Ergebnis: Dokumentierter strategischer Kontext

Schritt 4: Anwendungsbereich festlegen#

Modul: Standards

1. Navigiere zu Standards → ISO 21001 → Bearbeiten
2. Im Feld “Beschreibung” dokumentiere:
   • Standorte: Hauptsitz Zürich, Zweigstelle Winterthur
   • Bildungsdienstleistungen: Berufsbildung, Weiterbildung, Firmenschulungen
   • Lehrpläne: Kaufmännische Ausbildung, IT-Kurse, Sprachkurse
   • Nicht anwendbar: Punkt 8.7 (Forschungsaktivitäten) - Begründung: Keine Forschung

Ergebnis: Klarer Anwendungsbereich des EOMS

Kapitel 5: Führung#

Schritt 1: EOMS-Politik erstellen#

Modul: DMS

1. Navigiere zu DMS → Neues Dokument
2. Titel: “EOMS-Politik - Qualitätspolitik Bildungsorganisation”
3. Inhalt sollte enthalten:
   • Bekenntnis zur Lernenden-Orientierung
   • Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung
   • Einhaltung von Anforderungen
   • Bereitstellung von Ressourcen
4. Workflow: Entwurf → Review → Genehmigung durch Geschäftsleitung
5. Verknüpfung mit Standards → ISO 21001 → Kapitel 5.2

Ergebnis: Genehmigte EOMS-Politik

Schritt 2: Rollen und Verantwortlichkeiten#

Modul: Core (Benutzer & Gruppen) + Organisation

1. EOMS-Beauftragten ernennen:

   • Navigiere zu Organisation → Mitarbeiter → Bearbeiten
   • Definiere Rolle “EOMS-Beauftragter” in der Jobbeschreibung
   • Dokumentiere Verantwortlichkeiten im DMS

2. EOMS-Steuerungsgruppe erstellen:

   • Navigiere zu Teams → Neues Team → “EOMS-Steuerungsgruppe”
   • Mitglieder: Geschäftsleitung, EOMS-Beauftragter, Fachbereichsleitungen
   • Definiere regelmäßige Meetings (quartalsweise)

3. Berechtigungsgruppen anlegen:

   • Navigiere zu Core → Gruppen → Neue Gruppe
   • Gruppe “eoms_admin” für EOMS-Verantwortliche
   • Gruppe “eoms_users” für alle Mitarbeiter
   • Rechte zuweisen für Standards-, DMS-, Prozesse-Module

Ergebnis: Klare Rollen und Verantwortlichkeiten

Kapitel 6: Planung#

Schritt 1: Risiken und Chancen bewerten#

Modul: SWOT → Einschätzungen

1. Gehe zu jeder SWOT-Einschätzung aus Kapitel 4
2. Bewerte nach Schema:
   • Eintrittswahrscheinlichkeit: 1-5
   • Auswirkung: 1-5
   • Bewertung: Eintrittswahrscheinlichkeit × Auswirkung
3. Definiere Schwellenwerte:
   • Bewertung ≥ 15: Sofortiges Handeln erforderlich
   • Bewertung 10-14: Massnahmen planen
   • Bewertung < 10: Beobachten

Ergebnis: Bewertete Risiken und Chancen mit Handlungsbedarf

Schritt 2: OKRs festlegen#

Modul: OKR

1. Navigiere zu OKR → Neues OKR-Set

2. Zeitraum: Q1 2025

3. Erstelle 3-5 Objectives, z.B.:

   Objective 1: “Lernenden-Zufriedenheit nachhaltig steigern”

   • Key Result 1: Zufriedenheit von 7.8 auf 8.5 steigern
   • Key Result 2: Beschwerdequote um 30% senken
   • Key Result 3: NPS-Score von 40 auf 55 erhöhen

   Objective 2: “Digitale Kompetenzen ausbauen”

   • Key Result 1: 100% Lehrkräfte in digitalen Tools geschult
   • Key Result 2: 5 neue Online-Kurse entwickelt
   • Key Result 3: E-Learning-Plattform Nutzung +50%

4. Weise Verantwortliche zu

5. Definiere Check-in-Rhythmus (z.B. monatlich)

Ergebnis: Messbare strategische Ziele

Schritt 3: Massnahmen planen#

Modul: SWOT → Massnahmen oder Massnahmen-Modul

1. Für jede hochbewertete Risiko-Einschätzung:
   • Definiere präventive Massnahme
   • Beispiel: Risiko “Lehrermangel” → Massnahme “Recruiting-Kampagne starten”
2. Für jede Chance:
   • Definiere wie Chance genutzt wird
   • Beispiel: Chance “Digitalisierung” → Massnahme “Online-Kurs-Portfolio aufbauen”
3. Jede Massnahme erhält:
   • Verantwortliche Person
   • Frist
   • Erfolgskriterium
4. Verknüpfe Massnahmen mit OKRs

Ergebnis: Umsetzungsplan für Risiken und Chancen

Kapitel 7: Unterstützung#

Schritt 1: Personal und Kompetenzen#

Modul: Organisation

1. Mitarbeiter erfassen:

   • Navigiere zu Organisation → Mitarbeiter → Neu
   • Erfasse alle Lehrkräfte und administratives Personal
   • Felder: Name, Funktion, Qualifikationen, Anstellungsgrad

2. Kompetenzen dokumentieren:

   • Verwende Skills-Modul in Organisation
   • Erfasse für jede Lehrkraft:
     • Fachliche Qualifikationen (Diplome, Zertifikate)
     • Unterrichtserfahrung
     • Digitale Kompetenzen
     • Sprachen
   • Lade Diplome und Zertifikate hoch

3. Weiterbildungen planen:

   • Jährlicher Entwicklungsplan pro Mitarbeiter
   • Erfasse in Projects als “Personalentwicklung 2025”
   • Definiere Schulungsbedarf basierend auf Kompetenzlücken

Ergebnis: Vollständige Personalübersicht mit dokumentierten Kompetenzen

Schritt 2: Infrastruktur verwalten#

Modul: Resources

1. Räume erfassen:

   • Navigiere zu Resources → Räume → Neu
   • Erfasse alle Unterrichtsräume:
     • Name, Kapazität, Ausstattung
     • Verfügbarkeit und Buchungskalender
     • Wartungspläne

2. Geräte und IT-Systeme:

   • Erfasse technische Ausrüstung:
     • Projektoren, Computer, Laborgeräte
     • Anschaffungsdatum, Wartungsintervalle
     • Verantwortliche Personen
   • Verknüpfe mit Wartungs-Checklisten

3. Lernmaterialien:

   • Erfasse Lehrbücher, Software-Lizenzen
   • Verwende DMS für digitale Lernmaterialien
   • Versionierung und Aktualität sicherstellen

Ergebnis: Vollständiges Infrastruktur-Inventar

Schritt 3: Dokumentation aufbauen#

Modul: DMS

1. Ordnerstruktur erstellen:

   EOMS-Dokumentation/
   ├── 01_Politik_Ziele/
   │   ├── EOMS-Politik.docx
   │   └── OKRs_2025.xlsx
   ├── 02_Prozesse/
   │   └── Verknüpfungen zu Prozesse-Modul
   ├── 03_Lehrpläne/
   │   ├── Kaufmännische_Ausbildung.pdf
   │   └── IT-Kurse_Katalog.pdf
   ├── 04_Formulare_Vorlagen/
   │   ├── Anmeldeformular.docx
   │   └── Bewertungsraster.xlsx
   ├── 05_Nachweise/
   │   ├── Diplome_Lehrkräfte/
   │   └── Audit-Berichte/
   └── 06_Externe_Dokumente/
       └── Gesetzliche_Vorgaben/

2. Workflow definieren:

   • Status: Entwurf → In Review → Gültig → Veraltet
   • Freigabeprozess: 4-Augen-Prinzip
   • Automatische Erinnerung bei Ablauf Gültigkeitsdatum

3. Dokumentenlenkung:

   • Versionskontrolle aktivieren
   • Änderungshistorie dokumentieren
   • Zugriffskontrolle nach Berechtigungen

Ergebnis: Strukturierte, gelenkte EOMS-Dokumentation

Kapitel 8: Betrieb#

Schritt 1: Bildungsprozesse modellieren#

Modul: Prozesse

1. Zulassungsprozess:

   • Navigiere zu Prozesse → Neuer Prozess → “Zulassung von Lernenden”
   • BPMN 2.0 Prozess modellieren:

     Anfrage → Informationsgespräch → Anmeldung → Dokumentenprüfung →
     Aufnahmeprüfung (falls erforderlich) → Zulassungsentscheid →
     Vertragsabschluss → Onboarding

   • Prozessbeschreibung im DMS dokumentieren
   • Verknüpfung: Standards → Kapitel 8.2

2. Unterrichtsprozess:

   • BPMN-Prozess “Unterrichtsplanung und -durchführung”
   • Schritte: Jahresplanung → Semesterplanung → Lektionsvorbereitung → Unterrichtsdurchführung → Nachbereitung → Evaluation
   • Definiere Verantwortlichkeiten (Lehrkraft, Fachbereichsleitung)
   • Verknüpfung: Standards → Kapitel 8.5

3. Bewertungsprozess:

   • BPMN-Prozess “Prüfung und Bewertung”
   • Schritte: Prüfungsplanung → Prüfungserstellung → 4-Augen-Prinzip → Prüfungsdurchführung → Korrektur → Notengebung → Feedback → Archivierung
   • Verknüpfung: Standards → Kapitel 8.5 und 8.6

Ergebnis: Vollständig dokumentierte Bildungsprozesse

Schritt 2: Lehrplan-Entwicklung#

Modul: Projects + DMS

1. Lehrplan-Entwicklungsprojekt:

   • Navigiere zu Projects → Neues Projekt → “Lehrplan [Fach/Kurs]”
   • Projektphasen:
     1. Bedarfsanalyse (Arbeitsmarkt, Kompetenzen)
     2. Konzeptentwicklung (Lernziele, Module, Methoden)
     3. Fachexpertisen-Review
     4. Pilotphase mit Testgruppe
     5. Feedback-Integration
     6. Genehmigung und Rollout

2. Lehrplan im DMS dokumentieren:

   • Struktur:

     1. Kurs-/Modulübersicht
     2. Lernziele und Kompetenzen
     3. Inhalte und Themen
     4. Didaktische Methoden
     5. Bewertungskriterien
     6. Zeitplanung
     7. Literatur und Ressourcen

   • Workflow: Entwurf → Fachbereichsreview → Bildungsleitung → Gültig

Ergebnis: Systematisch entwickelte Lehrpläne

Schritt 3: Externe Partner verwalten#

Modul: CRM + Contracts

1. Externe Dozenten erfassen:

   • Navigiere zu CRM → Kontakte → Neu → Typ: Externer Dozent
   • Erfasse: Personalien, Fachgebiet, Qualifikationen, Verfügbarkeit, Honorarsatz

2. Verträge mit externen Partnern:

   • Navigiere zu Contracts → Neuer Vertrag
   • Vertragsarten: Dozentenvertrag, Praktikumsvereinbarung, Kooperationsvertrag
   • Definiere: Qualitätsstandards, Bewertungskriterien, Datenschutz

3. Leistungsüberwachung:

   • Erstelle KPI “Bewertung externe Dozenten”
   • Semestrale Evaluation durch Lernende

Ergebnis: Gesteuerte Zusammenarbeit mit externen Partnern

Schritt 4: Nichtkonformitäten verwalten#

Modul: Issues

1. Tracker erstellen:

   • Navigiere zu Issues → Neuer Tracker → “Nichtkonformitäten EOMS”
   • Felder: Art, Schweregrad, Betroffene Lernende, Beschreibung, Sofortmassnahme
   • Workflow: Gemeldet → In Bearbeitung → Korrigiert → Überprüft → Abgeschlossen

2. Meldeprozess kommunizieren:

   • Erstelle Hilfeseite “Wie melde ich eine Nichtkonformität?”
   • Ermutige proaktive Meldung (keine Blame-Kultur)

Ergebnis: Systematische Erfassung von Nichtkonformitäten

Kapitel 9: Bewertung der Leistung#

Schritt 1: Bildungs-KPIs definieren#

Modul: KPI

1. Lernenden-Zufriedenheit:

   • Name: “Lernenden-Zufriedenheit”
   • Einheit: Punkte (1-10)
   • Zielwert: ≥ 8.5
   • Messfrequenz: Semestral

2. Lernerfolg:

   • KPI “Abschlussquote”: Ziel ≥ 95%
   • KPI “Durchschnittsnote”: Ziel ≥ 4.5 (CH-System)
   • KPI “Kompetenzerfüllung”: Ziel 100% Lernziele erreicht

3. Lehrqualität:

   • KPI “Lehrqualitäts-Bewertung”: Ziel ≥ 9.0/10
   • KPI “Peer-Review-Quote”: Ziel ≥ 80% Lehrkräfte

4. Prozesseffizienz:

   • KPI “Zulassungszeit”: Ziel ≤ 10 Arbeitstage
   • KPI “Prüfungsrückgabe”: Ziel ≤ 2 Wochen

Ergebnis: Vollständiges KPI-Set für Bildungsorganisation

Schritt 2: Zufriedenheitsumfragen#

Modul: Externes Umfrage-Tool + Measuring

1. Lernenden-Umfrage:

   • Tool: SurveyMonkey, LimeSurvey, oder Google Forms
   • Durchführung: Am Ende jedes Semesters
   • Themen: Unterrichtsqualität, Lernmaterialien, Betreuung, Infrastruktur
   • Ergebnisse im Measuring-Modul erfassen

2. Absolventenbefragung:

   • 6-12 Monate nach Abschluss
   • Fragen: Beruflicher Erfolg, Relevanz der Ausbildung, Weiterempfehlung

Ergebnis: Systematisches Feedback von allen Begünstigten

Schritt 3: Internes Auditprogramm#

Modul: Projects

1. Jahres-Auditprogramm:

   • Navigiere zu Projects → Neues Projekt → “Interne Audits 2025”
   • Plane Audits für alle Bereiche:
     • Q1: Fachbereich Naturwissenschaften
     • Q2: Fachbereich Sprachen
     • Q3: Verwaltung und Support
     • Q4: Management und Führung

2. Audit durchführen:

   • Audit-Vorbereitung: Checklisten aus Standards-Kapiteln
   • Audit-Durchführung: Interviews, Dokumentenprüfung, Beobachtungen
   • Audit-Bericht im DMS dokumentieren
   • Nichtkonformitäten im Issues-Modul erfassen

3. Audit-Nachverfolgung:

   • Korrekturmassnahmen definieren
   • Frist setzen und Verantwortliche zuweisen
   • Wirksamkeit bei nächstem Audit überprüfen

Ergebnis: Systematisches internes Audit-Programm

Schritt 4: Management-Review#

Modul: Teams + DMS

1. Management-Review planen:

   • Navigiere zu Teams → EOMS-Steuerungsgruppe → Neues Meeting
   • Frequenz: Mindestens 1x jährlich (empfohlen: halbjährlich)
   • Teilnehmer: Geschäftsleitung, EOMS-Beauftragter, Fachbereichsleitungen

2. Review-Agenda:

   1. Rückblick seit letztem Review
   2. KPI-Entwicklung (Dashboard-Präsentation)
   3. OKR-Fortschritt
   4. Audit-Ergebnisse
   5. Zufriedenheits-Daten
   6. Risiken und Chancen
   7. Nichtkonformitäten und Massnahmen
   8. Ressourcenbedarf
   9. Verbesserungsmöglichkeiten
   10. Entscheidungen und Massnahmenbeschlüsse

3. Protokoll und Follow-up:

   • Protokoll im DMS dokumentieren
   • Beschlossene Massnahmen im Massnahmen-Modul erfassen
   • Kommunikation der Ergebnisse an Organisation

Ergebnis: Regelmäßige Management-Überprüfung des EOMS

Kapitel 10: Verbesserung#

Schritt 1: Verbesserungsvorschläge sammeln#

Modul: Issues

1. Tracker erstellen:

   • Navigiere zu Issues → Neuer Tracker → “Verbesserungsvorschläge”
   • Felder: Titel, Beschreibung, Bereich, Erwarteter Nutzen, Geschätzter Aufwand
   • Workflow: Eingereicht → Bewertung → Genehmigt/Abgelehnt → Umgesetzt

2. Ideenmanagement fördern:

   • Kommuniziere Verbesserungsportal an alle Mitarbeiter
   • Regelmäßige “Innovations-Workshops”
   • Anerkennung umgesetzter Ideen (z.B. im Streams-Modul)

Ergebnis: Aktive Beteiligung an kontinuierlicher Verbesserung

Schritt 2: Nichtkonformitäten systematisch behandeln#

Modul: Issues + Massnahmen

1. Bei jeder Nichtkonformität:

   • Sofortmassnahme zur Schadensbegrenzung
   • Ursachenanalyse mit 5-Why oder Ishikawa-Diagramm
   • Korrekturmassnahme definieren:
     • Was wird geändert?
     • Wer ist verantwortlich?
     • Bis wann?
     • Wie wird Wirksamkeit überprüft?
   • Präventive Massnahmen für ähnliche Situationen

2. Trend-Analyse:

   • Quartalsweise Auswertung aller Nichtkonformitäten
   • Identifikation von Mustern und Systemfehlern
   • Ableitung präventiver Massnahmen

Ergebnis: Systematische Fehlerbehandlung mit Lerneffekt

Schritt 3: PDCA-Zyklus etablieren#

Modul: Projects + Massnahmen

Für jede Verbesserungsmassnahme PDCA anwenden:

Plan (Planen):

• Verbesserungsziel definieren
• IST-Analyse durchführen
• Massnahmen planen
• Erfolgskriterien festlegen

Do (Umsetzen):

• Massnahmen in Pilotbereich umsetzen
• Dokumentation der Durchführung
• Datenerfassung zur Bewertung

Check (Überprüfen):

• Zielerreichung messen
• Daten analysieren
• Erfolg bewerten

Act (Handeln):

• Bei Erfolg: Rollout auf gesamte Organisation
• Bei Misserfolg: Anpassungen und erneuter PDCA-Zyklus
• Standardisierung und Dokumentation

Im Projects-Modul abbilden:

• Phase 1: Planung
• Phase 2: Pilotierung
• Phase 3: Evaluation
• Phase 4: Rollout/Anpassung

Ergebnis: Strukturierte, systematische Verbesserungen

Schritt 4: Verbesserungskultur fördern#

Modul: Streams + Teams

1. Success Stories kommunizieren:

   • Regelmäßige Streams-Beiträge über erfolgreiche Verbesserungen
   • Vorher-Nachher-Vergleiche zeigen
   • Teams hervorheben

2. Lessons Learned dokumentieren:

   • Nach jedem Semester/Schuljahr Retrospektive durchführen
   • Was lief gut? Was kann verbessert werden?
   • Dokumentation im DMS → “Lessons Learned”
   • Best Practices zwischen Fachbereichen teilen

3. Innovationskultur:

   • Fehler als Lernchancen betrachten
   • Experimente und Pilotprojekte ermöglichen
   • Zeit für Innovation einplanen (z.B. 10% der Arbeitszeit)

Ergebnis: Gelebte Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

💡 Best Practices#

1. Systematisches Vorgehen#

✅ Empfohlen:

• Implementiere die Kapitel 4-10 sequenziell
• Konsolidiere jede Phase, bevor du zur nächsten gehst
• Nutze die ELIZA-Verknüpfungen zwischen Modulen

❌ Zu vermeiden:

• Alle Kapitel gleichzeitig angehen
• Dokumentation ohne praktische Umsetzung
• Isolierte Module ohne Verknüpfungen

2. Lernenden im Mittelpunkt#

Die ISO 21001 unterscheidet sich von ISO 9001 durch den expliziten Fokus auf Lernende:

✅ Empfohlen:

• Lernenden-Zufriedenheit als Top-KPI
• Feedback-Schleifen nach jeder Unterrichtseinheit
• Partizipation von Lernenden in Verbesserungsprozessen

3. Iterative Verbesserung#

✅ Empfohlen:

• Starte mit Pilotbereich (ein Fachbereich, ein Kurs)
• Sammle Erfahrungen und optimiere
• Rollout auf gesamte Organisation

4. Integration nutzen#

✅ Empfohlen:

• Verknüpfe Standards-Kapitel mit:
  • Prozessen (BPMN-Diagramme)
  • DMS-Dokumenten (Nachweise)
  • SWOT-Einschätzungen (Risiken)
  • KPIs (Messung)
  • OKRs (Zielerreichung)

5. Regelmäßige Reviews#

✅ Empfohlen:

• Wöchentlich: KPI-Überprüfung
• Monatlich: OKR Check-ins
• Quartalsweise: Interne Audits
• Halbjährlich: Management-Review
• Jährlich: Vollständige EOMS-Überprüfung

🚀 Quick Start: 30-Tage-Plan#

Für Organisationen, die schnell starten möchten:

Woche 1: Grundlagen#

• Tag 1-2: ISO 21001 Fixture laden
• Tag 3-4: SWOT-Analyse erstellen
• Tag 5: Stakeholder erfassen

Woche 2: Führung#

• Tag 6-7: EOMS-Politik erstellen
• Tag 8-9: Rollen definieren
• Tag 10: EOMS-Team aufsetzen

Woche 3: Planung#

• Tag 11-13: Risiken bewerten
• Tag 14-15: OKRs definieren

Woche 4: Erste Umsetzung#

• Tag 16-20: Hauptprozess modellieren
• Tag 21-25: KPIs definieren
• Tag 26-30: Erste Massnahmen umsetzen

🔗 Weiterführende Ressourcen#

ELIZA-Dokumentation#

• Standards-Modul Handbuch
• Kapitel und Erfüllung
• Integration mit anderen Modulen

ISO 21001 Ressourcen#

• ISO 21001:2018 Normtext (kostenpflichtig)
• ISO/TC 232 - Technical Committee
• Nationale Normungsorganisationen (z.B. SNV Schweiz)

❓ Häufige Fragen (FAQ)#

F: Wie lange dauert die vollständige Implementierung?#

A: Die Implementierung eines EOMS nach ISO 21001 dauert typischerweise 6-12 Monate, abhängig von:

• Grösse der Organisation
• Vorhandener Prozessdokumentation
• Verfügbaren Ressourcen
• Erfahrung mit Managementsystemen

F: Kann ich ISO 21001 mit bestehender ISO 9001 kombinieren?#

A: Ja! ISO 21001 basiert auf der ISO 9001 HLS-Struktur. Du kannst:

• ISO 9001 als Basis nutzen
• Bildungsspezifische Anforderungen ergänzen
• Integriertes Managementsystem aufbauen

F: Welche Module sind Pflicht für ISO 21001?#

A: Mindestanforderungen:

• Standards (Normkapitel dokumentieren)
• SWOT (Kontext, Risiken)
• Prozesse (Bildungsprozesse)
• DMS (Dokumentation)
• KPI (Leistungsbewertung)
• Issues (Nichtkonformitäten)

F: Muss ich zertifiziert werden?#

A: Nein, die Implementierung ist auch ohne externe Zertifizierung wertvoll. Vorteile der Zertifizierung:

• Externe Glaubwürdigkeit
• Marketingvorteil
• Systematische externe Überprüfung

F: Wie behalte ich den Überblick über alle Anforderungen?#

A: Nutze die Standards-Modul-Features:

• Erfüllungsgrad pro Kapitel
• Dashboard mit allen Verknüpfungen
• Export-Funktionen für Berichte
• Audit-Checklisten aus Kapiteln

📊 Erfolgsmessung#

Dein EOMS ist erfolgreich, wenn:

✅ Erfüllungsgrad ≥ 90% für alle Pflichtkapitel ✅ KPI-Zielerreichung ≥ 80% ✅ Lernenden-Zufriedenheit ≥ 8.5/10 ✅ Nichtkonformitäten werden systematisch behandelt ✅ Management-Review findet regelmäßig statt ✅ Verbesserungsvorschläge werden aktiv eingebracht ✅ Audits verlaufen ohne kritische Befunde

🎓 Zusammenfassung#

Die ISO 21001 Umsetzung mit ELIZA ist durch die modulare Architektur und durchgängige Integration besonders effizient:

Viel Erfolg bei der Umsetzung deines Educational Organization Management Systems mit ELIZA! 🎯

Letzte Aktualisierung: 2025.11.13 Version: 1.0 Autor: ELIZA Documentation Team

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